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杭州民政
  • 投诉电话:12345
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96345咨询
来源:         浏览次数:210 日期:2017-01-05

       96345便民服务统一平台是由杭州市委、市政府为坚持“以人为本、以民为先”的宗旨,落实构建和谐社会的要求,解决群众“办事难”问题而建立的。自2007年正式运行以来,96345热线已与12345、110共同成为杭城市民生活中必不可少的热线之一。

96345主要服务内容包括以下四大类:

公共行政类:

与包含110在内的67家政府职能部门、公共事业单位建立了联动服务机制 及信息对接模式;

为居民提供政府及公共事业单位的工作职责、政策法规、办事指南、电话、地址等查询;

由96345承接的热线服务工作已包括:杭州市及二区五县公积金中心服务热线、市车管所、市经信委中小企业服务热线、市委外宣办英语服务热线、市残联热线、市旅委旅游服务热线、二区五县部分地区96345热线。

公共信息服务类:

已与公交集团、国家电网、燃气集团、水业集团、萧山机场、长运集团等单位实现了信息的实时对接;

提供交通出行服务,目前96345能为市民提供最实时的路况信息查询、交通违法信息、地铁站台、行车指路、公交换乘、公交自行车点位、长运铁路航空班次信息、停车场、加油站、市区、高速路况等交通出行信息查询、停水停电停气、气象信息、人才招聘信息等公共信息查询;

提供城市黄页查询如各单位的电话号码、地址等基本信息查询;

提供各类信息,如购物(促销)信息,彩票信息查询,杭城演出、影院、各类赛事信息的基本查询,各类学校、考试及招生的信息查询,各大招聘信息,餐饮美食(茶馆酒吧)、迪厅、KTV、美容健身的地理方位查询,每日天气预报、彩票开奖、停水停电停气,杭城各大医院专家门诊的查询、楼盘信息查询,快递网点查询、各大银行营业网点及时间查询;

提供公用事业维修停用通告、道路维修信息、展会庆典、失物物搜集招领等相关信息的查询;

提供杭州各媒体信息,如有市民反映有新闻价值的事件,96345第一时间反映给各电台、电视台、报纸等媒体;

此外,96345还实时针对社会热点与民生焦点,整合各类新鲜信息为居民提供服务。如幼儿园入拖、小学入学、高考、新医保政策出台、经济适用房摇号、长假出行的交通情况等最热点的信息,第一时间为市民服务。

社区便民类服务

已整合杭城464个社区信息,服务内容涵盖与社区相关的社区基本信息、社区医疗服务、社区志愿者信息等。如:三全十服便民服务(提供杭城各个社区的服务网点与转接电话的查询);上城区五小行业信息查询等。

定期组织开展“96345社区现场服务”,服务范围覆盖杭州5大城区、辐射上百个社区、受众100万市民。

 建设社区15分钟生活服务圈,保证让市民获得快捷、实惠、优质的服务。

商务类服务:

通过96345便民服务热线,帮助市民订机票,订餐、订酒店、订活动演出门票、订花、送水、叫车服务、送气等服务;

以96345家政联盟服务、交通联盟服务等各类加盟商家服务,

服务内容包括家电维修:如电脑维修、空调维修等家电;保姆服务、水电维修、搬家、开锁、装潢装修、钟点清洁(如清洁,擦窗等)、管道维修、保姆家教、汽车维修、汽车代驾、婚车租赁、房屋中介、高空作业等家政类服务。