日前，余杭区城乡社区建设办公室出台《关于进一步推进社区工作者创先争优活动的通知》，明确城乡社区党员和广大社工以开展“五式”服务为抓手，扎实推进“创先争优”活动，社区工作者做到带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。
一是开展项目式服务。每个社区工作者结合“创先争优”活动，实施1个创先争优为民服务项目，积极推行为民服务“三券（服务券、健康券、活动券）服务工程”、“责任社工”、片组户民情联系等工作机制，发挥社区党员自身技能优势，提供个性化服务，树立示范典型，对办实事、有创新的社区命名“××（社区工作者名字）服务工作室”。依托社区公共服务工作站和楼道小组长、党小组长、党员服务站等，全面履行为民服务事项，提升社区管理和服务水平。
二是开展驻站式服务。社区工作者进驻“一门式”服务大厅办公，近距离为群众提供服务。通过开展“立足岗位，争先创优”活动，加大对社区服务站人员的培训和教育力度，推行社区工作者学习交流制度，提高工作人员服务意识，转变服务观念，熟练掌握各类办事流程，提升社区工作者为民服务水平。
三是开展结对式服务。每个社区党员在责任区域内居民户中确定一户困难家庭、残疾人员、独居老人为结对对象，每年上门慰问不少于2次，提供力所能及的服务，解决一些实际困难。社区党员全年平均每月走访达到不少于30户居民，每年对自己责任区域内的所有居民住户上门走访一次。对责任区域内的特殊人员的家庭每月联系一次以上，重点帮扶困难家庭。组织并带头开展社区自助、互助和志愿服务，做好责任区域内志愿者注册登记工作，人数不低于居民总数的15%。
四是开展挂牌式服务。社区公共服务工作站设置劳动保障、帮扶救助、综治调解、卫生、计划生育、文教服务等基本工作岗位，对社区工作人员的工作职责、姓名、联系方式、作息时间、人员去向、服务口号等上墙公示，严格实行上午8时至晚上7时的错时上下班制度。加强监督和管理，社区工作人员实行AB岗制度，统一佩戴服务证，开展挂牌服务。
五是开展日记式服务。规范办事程序，简化办事手续，缩短办事时限，为居民提供优质服务。凡符合法律法规及政策规定，手续、资料齐全的事项，社区工作人员按职责分工在规定时限内办结。按照《社区工作者工作服务规范》、《社区工作者岗位行为规范》要求，凡是来人来电都认真做好《城乡社区公共服务工作站日记本》的记录工作。同时，认真记好《社区工作者日志》。对居民反映的难点热点问题能落实的及时办结，经过努力无法落实的必须有回音。（寿炳丽）
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