一、服务对象
    办公室工作涉及的所有单位、部门和人员。

二、服务内容
    1、文秘信息服务；
    2、协调督查服务；
    3、政策法规服务；
    4、信访接待服务；
    5、行政管理服务；
    6、信息化保障服务；
    7、档案资料服务。

 三、服务程序
    1、文秘信息服务程序。按照有关公文处理规定，做好收发文工作。局发文由主办处室拟稿，办公室审核，报局领导审签后印发；收文在办公室登记分类后，送有关领导和处室阅知或阅办；其它文字材料审核参照收发文程序。信息和宣传报道工作按照收集筛选、整理修改、审批编发程序进行。
    2、协调督查服务程序。对领导、文件、会议确定的事项，及时提出拟办意见，报局领导阅示或直接转交有关处室，并做好有关催办、督办、协调等落实工作。严格按规定程序办理人大代表议案（建议）和政协委员提案的答复工作。
    3、政策法规服务程序。编制民政立法年度计划，根据计划会同有关处室做好法规起草工作，经局领导批准后，按规定程序报上级有关部门审批。提供民政法律政策咨询服务。
    4、信访接待服务程序。严格按照信访工作规定的受理范围、基本原则、程序和方法，认真做好信访的接待、记录、登记、受理、送阅、核查、处理、反馈等工作，重要信访件及时报送局领导阅示，做好局领导接待群众来访日的通知、准备、辅助与落实工作。
    5、行政管理服务程序。严格按照有关规章制度，做好接待、保卫、后勤服务、财产管理等工作，重要事项预先拟定方案，呈报局领导审批。
    6、信息化保障服务。根据民政信息化发展规划，做好信息化建设的推进工作；同时做好已运行系统和设备的维护工作。
    7、档案资料服务程序。按照受理、审查、调档、登记、借阅、催还、归档程序进行。

四、服务时限
    1、按照"特事特办、急事急办"的原则，能够当即答复解决的问题，立即办理、答复、解决，不能当即答复解决的问题，一般在5个工作日内作出答复。
    2、办文审核、文印、收文分类、设备维护、查档等自受理起一般分别不超出1个工作日，信访和12345交办件自受理起一般不超过5个工作日。

五、监督措施
    严格按照《杭州市民政局政务公开、规范服务、为民解难管理规定》（试行）对行政人员的行政行为实施监督。

联系单位：办公室
联系电话：85151897
责 任 人：徐建国
联 系 人：赵胡明