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一、服务宗旨：
遵守宪法、法律、法规和国家政策、遵守社会道德风尚，筹募慈善资金、安老、扶幼、济贫，促进社会福利事业的发展。
二、服务内容：
1、募集国内外慈善资金，协助政府开展安老、扶幼、济贫、帮困、赈灾救济等工作。
2、募集慈善资金，支持和资助各类社会慈善公益事业。
3、按捐款者的意愿和本会宗旨，举办实施各项活动，落实慈善资金、物资的投放和监督使用工作。
4、协助市政府、负责对市特困救助资金的审核、发放工作。
5、为各市县、区慈善总会进行业务培训、学习、交流、考察等工作。
6、接待各类上访、咨询、求助人员以及处理各类救助信件。
三、服务程序与要求：
严格按照"中华人民共和国捐赠法"、我会"章程"和"资金募集、使用、管理办法"的规定。
1、多渠道多形式募集国内外慈善资金、物资，实实在在为各弱势群体排忧解难，多做实事，多做好事。
2、严格按捐赠法和章程、管理办法有关规定，做好社会各界的捐款、捐物的日常工作以及各项慈善活动的策划、宣传、操办工作，使捐赠者满意，受助人得益。
3、认真接待好困难人员的上访、求助、紧急救助、咨询等工作，并做好登记、回复、协调处理等工作。
4、根据杭州市市区民政特困救助资金的使用管理暂行办法的救助范围、救助对象、救助数额等要求，审批后及时将救助资金划入困难家庭户籍所在的区民政局、由社区居委会监督使用并实施跟踪反馈。
5、申请特困救助资金办理程序
（1）符合救助条件的困难户。填写由我会统一负责制作的《杭州市市区特困救助资金审批表》（一式伍份），随附病情诊断书，医疗机构出具的医疗费支出凭证或有关证明，收入状况等，向户籍所在地的社区居委会申请、社区居委会公示核准后报所属街道办事处。
（2）街道办事处经认真审核后签署意见、报区民政局。
（3）区民政局经查证属实，制作情况调查报告报市慈善总会。
（4）市慈善总会审核批准后，将救助款划入所属区民政局并监督使用。
6、组织各市（县）、区、慈善总会进行培训学习，交流经验，并组织向省内外慈善机构学习、考察。
四、服务时限：
1、按时、按质完成各项捐赠活动计划，实施工作。
2、对来访、咨询人员，按政策正确回答有关问题。针对求助人员的要求，做到主动与各有关部门沟通，全面了解情况，给予尽快答复。对于符合有关政策的来访、咨询人员，做到耐心讲道理，做好说服，开导工作。对一些特殊困难的人员，想方设法通过媒体，为他们筹集善款，排忧解难。
3、对信访来件，做到在七日内作出处理、或回信，或转所属当地民政局或慈善总会，请他们协助解决。
4、对市区民政特困资金救助的审批工作，做到急事急办，及时、准确地审核并将救助款划拨至民政局。
五、监督约束措施：
严格按照《杭州市民政局政务公开、规范服务为民解难管理规定》（试行）对行政人员的行政行为实施监督。
联系单位：杭州市慈善总会
联系电话：85064343
责任人：李朝东
联系人：黄笑春
二○○二年十二月二日 |
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