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一、服务对象：
机关、社会团体、企事业单位及人民群众。
二、服务内容：
1、地名的命名、更名。
2、地名标准化处理。
3、地名标志的设置、管理。
4、地名图书编辑出版，地名密集出版物审核。
5、地名咨询服务。
三、服务程序：
1、地名命名、更名
（1）本市8城区辖区内的各类地名的命名和更名，由各区地名办会同有关部门提出意见，报市地名办审批。
（2）跨区的各类地名及重要地名的命名，由所涉区协商，提出意见，由市地名办审核后，报市人民政府批准。
（3）市属3个开发区及西湖风景名胜管理区内的各类地名，由各开发区、风景名胜管理区会同有关单位提出意见，报市地名办审批。
（4）地名命名、更名需填写《地名命名、更名申报表》一式三份，并附平面示意图或地形图等资料。
（5）统一核发《地名使用批准书》，并及时向有关部门和社会公告经各级政府批准的标准地名。
2、地名标准化处理
（1）违反地名管理有关规定的重名、同音及用字、拼音（注音）不规范、含义不健康的地名，均需进行地名的标准化处理。
（2）地名标准化批准权限及办理程序，同地名的命名，更名。
3、地名标志的设置、管理。
（1）指导、协调、帮助各区（包括开发区、风景名胜管理区、度假区）搞好本辖区内的门（幢）牌的编制和设置工作。
（2）协调有关区地名办，共同实施跨区道路门牌的设置，统一标准。
（3）协调并会同有关部门做好路牌的设置工作。
4、地名图书编辑出版
根据社会及经济发展需要，方便人民群众交往，有利于行政管理，适时编辑出版地名图、录、志等。
5、地名密集出版物的审定
（1）对涉及地名的出版物，包括地图，企事业单位录、电话薄、邮政编码薄进行地名审定。
（2）审定地名密集出版物，发给《出版物地名审定意见书》。
6、地名资料、档案咨询服务
（1）机关、企事业单位及群众来电或来函查询地名均及时无偿提供优质服务。
（2）对于需提供有关档案资料或技术性强的资料，根据省市物价局规定，适当收取费用。
四、服务时限
（1）地名命名、更名（包括地名标准化处理）。接到申请，一般情况10工作日内完成有关考察，论证和审核。
（2）需报市人民政府批准的地名，20天内提交报告。
（3）随时办理和接待地名咨询和档案查阅。
（4）地名密集出版物的审查。地图15天完成，各类书藉20天内完成，并出具审定意见书。
（5）有关请示。属职权范围内，立即答复。
五、监督措施
严格按照《杭州市民政局政务公开、规范服务、为民解难管理规定》（试行）对行政人员的行政行为实施监督。
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