杭州市汽车维修行业联合会

杭州市汽车维修行业联合会成立于1988年。15年来，联合会始终坚持党的基本路线，认真贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规，在市交通局的主管领导下，在市民政局的监督管理下，在联合会全体会员单位的支持和共同努力下，联合会走过了组建、规范、完善、发展的不同历史阶段。在此期间，我国经济体制经历了从计划经济向市场经济的转型历程，我国的汽车工业经历了从车型单一、技术落后向多品牌、高科技的发展历程，我国的汽车维修行业也相应经历了从单一模式向多种经济成分、多种经营业态并存并朝着品牌专卖集群方向发展的历程。联合会遵循市场经济发展规律，以服务为宗旨，以维护会员合法权益、促进行业公平竞争健康发展为职责，积极发挥联合会作为企业和政府间联系纽带和桥梁作用，扩大影响、健全制度、发挥优势，促进行业健康规范发展。

一、健全机构，建章立制，推进联合会组织制度建设

联合会根据行业不断发展变化的要求，逐步完善机构建设，先后设立了汽车维修专业委员会、汽配经销专业委员会、车辆检测专业委员会分支机构，分别负责联合会中上述不同专业领域的业务。与时俱进，适应形势，联合会于2002年11月修订了章程，进一步明确了会员的权利与义务。制订我市汽车维修行业行为规范公约，以行业自律实现行业素质的提升。

建立常务理事会议例会制度，定期召开例会，讨论行业发展以及行业的热点问题，提出解决办法的设想，并形成建议提交行业管理部门，发挥联合会桥梁作用。

二、   推出汽车抢修、急修网络，打造维修行业服务品牌

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，我国汽车消费私人化的步伐日益加快，2003年的全国汽车产销量有望突破400万辆大关。汽车后市场的个性化、人性化需求不断攀升，为了方便广大汽车用户现实需求，联合会整合我市汽车维修资源，汇集杭州汽车维修行业骨干企业，组建了的汽车维修救援服务网络，推出85451919（帮我是我要救要救）统一呼叫热线，打造杭州汽车应急施救服务新平台，实现了我市汽车抢修、急修24小时方便快捷的服务。同时承诺道路良好市区30分钟赶到现场。

呼叫中心推出以后，成为不少汽车用户的必备紧急号码之一，在社会上引起较大反响，取得良好的社会效益。为扩大宣传，让更多的汽车用户可以得到方便、快捷的服务，先后制作了数万份印有“呼叫中心的全称、电话号码、24小时服务、运行目标、企业成员分布、承诺服务以及抢修电话使用指南”的精美宣传卡片进行宣传，进一步扩大了知名度，在杭城打响了品牌，取得了良好的社会效益和经济效益。

“呼叫中心”在做好服务于民的同时，完善自我管理、约束机制，试运行三个月后，淘汰两家考核不达标企业，另有一家被兼并后和二为一，一家因改制放弃资格。另外，还制定了网络发展计划，有计划地逐步向杭州各个县市辐射，目前经过网络二期建设，通过企业自主报名和当地行业管理部门审核择优推荐，余杭、萧山、富阳二区一市14家骨干企业成为杭州地区的首批“加盟”成员。至此，网络成员企业增至63家，服务范围也从杭州市区向周边地区辐射。

随着“呼叫中心”业务范围扩大和抢修网络成员企业调整工作的完成，杭州市汽车抢修、急修服务从无到有，逐渐完善，“呼叫中心”的运行也逐步步入正轨，服务社会的能力日益增强，树立行业的良好形象。

三、创办《杭州市汽车维修行业信息》，建立企业信息平台。

为加强行业内部信息交流，促进企业共同发展，提高行业整体服务水平，创办《杭州市汽车维修行业信息》内部刊物。创刊以来，逐步成为汽车维修行业的政策法规发布、企业管理、技术交流以及各企业自我宣传企业品牌的营地。另外，正面宣传行业，报道企业的经营特色和亮点，为企业创造一个良好的经营氛围。

利用《杭州市汽车维修行业信息》对行业进行自我约束、自我管理。交通部市场整顿期间，在刊物上及时公布市场整顿阶段性结果，将行业管理部门在市场整顿中稽查出的违规、违章行为进行通报。另外，利用刊物这个平台就市场整顿中出现的某些共性问题进行行业内部讨论，相互交流，提出解决问题的设想，使我们行业变整顿压力为发展动力，正视企业存在的问题，努力完善企业管理机制，提高管理水平。

根据《杭州市汽车维修行业信息》发展需要，为加强通讯员的管理，制定企业通讯员管理制度，对通讯员的管理形成制度化、规范化。建立通讯员例会制度，每季度召开一次例会，总结出刊情况，讨论稿件内容质量，群策群力，集思广益，提高稿件质量和办刊水平。使《杭州市汽车维修行业信息》成为企业发展的有力助手。

四、推进企业信息化管理，提高行业整体水平

为推动我市汽车维修行业的信息化建设，向社会提供了解汽车维修行业的窗口，满足汽车用户的需求，为企业提供在线技术咨询的平台，拓展行业信息公开的渠道，联合会设立“杭州市汽车维修技术信息服务网”。主要功能有：1、协助行业管理部门进行日常管理；2、提供政策法规咨询服务；3、介绍行业概况；4、宣传报道企业活动；5、档案管理；6、汽车医生为车主提供汽车常识，为企业提供专业技术服务；7、信息采编；8、电子公告；9、人才市场；10、广告载播；11、技术论坛等。

五、组建汽车维修技术专家库，做好质量价格纠纷调解工作。

为充分利用联合会各会员企业的维修技术人才优势，实现维修人才资源共享，通过企业推荐上报具有较高技能的维修技术人员，择优确定其中54人为我市“汽车维修技术专家库”成员。

在专家库的基础上，组建“汽车维修质量鉴定专家组”，定期召开专家组成员会议，明确“专家组”工作职责、维修质量鉴定依据、鉴定程序、纪律和规定。制定维修质量鉴定工作的各项具体操作程序。积极做好汽车维修质量纠纷调解工作，使“汽车维修质量专家组”在协助行业管理中发挥积极作用，有效地维护汽车用户和维修企业的合法权益。

另外，为行业技术培训、维修技术咨询、行业技术竞赛、维修质量分析等技术性活动提供技术支撑。

六、参与组织技术竞赛，提高行业整体技术水平。

联合会积极参与组织行业技术比武活动，参加全省及全国的各类行业技术竞赛。2001年，我市一家维修企业的技术人员全国的汽车美容大赛中获得第2名的好成绩，联合会也获得全国汽车维修协会颁发的 “优秀组织奖”。今年下半年，联合会将积极参与协助组织我市的汽车维修工技术比武大赛。

同时，在每一次的行业技术培训工作中，联合会主动发挥了组织、联系、协调的重要作用。配合行业管理部门完成国家标准的宣贯，维修质量检验人员、维修技工等岗位培训和考核工作。

杭州市汽车维修行业联合会将在今后工作继续发挥企业与行业管理部门之间的桥梁纽带作用，立足于行业，服务于企业，做到为行业创造一个良好的外部发展环境，加强行业自律工作，诚信维修，规范服务，杜绝欺诈违规行为，督促企业自觉维护行业形象，另外，通过“走出去、请进来”达到与其他先进企业相互交流，互通有无，学习先进的管理经验。杭州市汽车维修行业联合会将顺应形势，开拓创新，促进汽车维修行业联合会健康发展，提高行业整体水平。