“5A”社区服务新模式，即：任何人（Any people）在任何时候（Anytime）、任何地点（Anywhere）通过任何设备（Any communication tool）得到任何服务（Any service）。“5A”社区服务新模式主要是以“一册三网”为载体，通过现代科技手段，集聚社会各方的信息资源来实现的。“一册”是指《上城区便民服务手册》，该手册录入了常用电话号码、居民办事须知、社区周边公共服务信息、商家信息及其它市民急需信息。“三网”是指电脑服务网、电视服务网和电话服务网，三个网络相对独立又相互关联，真正实现“三网融合”。电脑服务网：所有社区都在互联网上建立了社区服务网站，网站设有社区介绍、社区公告、政务咨询、服务信息等栏目。居民只要轻点鼠标，即可享受便捷服务。电视服务网：该区已完成有线电视模拟转数字的整体平移，数字电视上开通了“社区是我家”频道，居民只要操作机顶盒遥控器，即可获取各类服务信息。电话服务网：依托市民呼叫系统“96345”，对该区政府应急指挥系统、51个社区居委会服务热线、社区医疗服务电话、便民服务企业进行联网整合，实现呼叫联动。通过“一册三网”信息平台，该区实现了政府、运营商、社区、商家、居民之间多赢互利的良好格局。
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