淳安县殡仪馆开展“优质殡仪服务”活动

为切实加强殡仪馆的内部管理，提升殡仪服务质量和服务水平，淳安县殡仪馆于日前组织开展“优质殡仪服务”活动。

一是张贴“致广大丧属的一封公开信”，公开各服务项目、服务流程以及相关注意事项，尽力为丧属办事提供方便。

二是发放“殡仪服务质量和服务态度意见反馈书”，邀请丧属根据办事的亲身体验，对殡仪工作人员的服务态度和服务质量作出评判，作为相关人员月度考核的重要依据。

三是以随机抽查的方式，选择部分丧户进行电话回访或信函回访，征求对殡仪工作的意见建议，并接受工作效能的举报投诉。

四是对部分特殊服务的项目、内容及流程进行完善和明确，并规定由丧户以协议的方式自主选择。

五是聘请义务监督员进行不定期的暗访，对殡仪工作中乱收费、索要红包、刁难丧户等现象进行重点监督。（邵双龙）